Новые правила для потребителей с 2026

Поправки вводят ряд важных корректировок в механизм защиты прав потребителей. В частности, уточнены условия, при которых не применяются финансовые санкции к хозяйствующим субъектам.

Штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, не подлежит взысканию в следующих случаях:

• требования не были удовлетворены в добровольном порядке по вине самого потребителя, например, если он уклонялся от необходимых действий;
• продавец или исполнитель не выполнил обязательства из-за нарушения условий поставки со стороны своего контрагента;
• до судебного разбирательства стороны заключили соглашение о медиации, но оно не было исполнено по вине предпринимателя или организации.

Размер неустойки за просрочку выполнения законных требований потребителя ограничен суммой, уплаченной им по договору купли-продажи товара. Суд также получил право уменьшить эту санкцию, если её размер явно несоразмерен последствиям нарушения обязательств.

При возврате технически сложного изделия ненадлежащего качества покупатель может требовать компенсации разницы между его договорной ценой и стоимостью аналогичного товара. Учитываются идентичные технические и эксплуатационные характеристики, степень износа и год выпуска. Оценка производится на момент добровольного удовлетворения претензии или вынесения судебного решения.

Законодательством установлен запрет на уступку потребителем права требования уплаты неустойки и соответствующего штрафа в пользу третьих лиц до момента вступления в законную силу судебного акта о их взыскании.

Управление Роспотребнадзора по Орловской области рекомендует гражданам с повышенным вниманием относиться к выбору контрагентов, отдавая предпочтение проверенным поставщикам товаров и услуг с устойчивой репутацией.

Для минимизации финансовых потерь и рисков в спорных ситуациях ведомство советует фиксировать все детали взаимодействия: сохранять переписку, фотографии и видеоматериалы. Эти доказательства могут стать решающими при судебном разбирательстве.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей доступны по телефонам Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 8(4862) 41-52-52 и 42-26-59. Обратиться можно в общественную приёмную по адресу: г. Орёл, Наугорское шоссе, 2а, а также в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орёл, ул. Карачевская, д. 56а, телефон 8(4862) 75-02-76.