Новые правила выплат туристам с 2026 года

Правила выплаты страхового возмещения туристам или иным заказчикам туристского продукта утверждены постановлением Правительства РФ от 28 ноября 2025 года № 1935. Их действие начинается 1 марта 2026 года и продлится до 1 марта 2032 года.

Документ регулирует порядок выплат по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии в ситуациях, когда туроператор заключил более одного такого договора или получил несколько гарантий. Выплату проводит организация, предоставившая финансовое обеспечение ответственности туроператора.

Для получения выплаты турист, его законный представитель или иной заказчик должны предъявить письменное требование согласно статье 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». При наличии нарушений в оформлении требования организация в течение пяти рабочих дней уведомляет заявителя о недостающих или некорректно подготовленных документах.

Если заявитель не предоставит исправленные документы, организация откажет в удовлетворении требования не позднее тридцати календарных дней с даты его получения.

В случаях, когда туроператор заключил несколько договоров страхования или получил несколько банковских гарантий, организации вправе подписать между собой соглашение. Оно устанавливает порядок взаимодействия, включая обмен информацией и документами, а также распределение обязанностей по выплатам.

Заявитель может по своему выбору предъявить требование любой из организаций в пределах размера предоставленного ею финансового обеспечения. Если требование удовлетворено не полностью, заявитель вправе обратиться к другим организациям для получения оставшейся суммы.

Для консультаций по защите прав потребителей доступны следующие варианты:

Также можно позвонить в Единый консультационный центр по телефону 8 800 555 49 43. Звонок бесплатный, центр работает круглосуточно без выходных на русском и английском языках.

Дополнительную информацию граждане могут найти на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.